Kampagnen verwalten

Mit Kampagnen bietet Ihnen tebio ein mächtiges Werkzeug, um eine große Menge an Kunden oder Subscriptions basierend auf definierten Kriterien zu filtern und automatisierte Aktionen für diese Zielgruppe auszuführen.

Typische Anwendungsfälle für Kampagnen sind:

Marketing & Kommunikation: Senden Sie gezielte E-Mails an alle Kunden, die ein bestimmtes Produkt gebucht haben.
Upselling: Buchen Sie allen Abonnenten eines veralteten Tarifs automatisch eine neue Option hinzu.
Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden über anstehende Preisänderungen oder Wartungsarbeiten.

Die Kampagnen-Übersicht

Sie erreichen die Funktion über das Hauptmenü unter Kampagnen. Die Übersicht zeigt Ihnen alle erstellten Kampagnen, deren Status (z. B. Entwurf, Aktiv, Geplant), das Ziel (Goal) und über welchen Kanal die Kampagne läuft.

Aus der Übersicht heraus können Sie neue Kampagnen erstellen, bestehende Entwürfe (Drafts) bearbeiten oder die Details und den Ausführungsverlauf aktiver Kampagnen einsehen.

Eine neue Kampagne erstellen

Klicken Sie auf Kampagne erstellen. Ein Assistent (Wizard) führt Sie in vier Schritten durch den Prozess.

1. Details

Geben Sie der Kampagne einen eindeutigen Namen und beschreiben Sie das Ziel (Goal). Hier definieren Sie zudem ein Limit für die Auslösungen pro Stunde, um beispielsweise zu verhindern, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre nachgelagerten Systeme durch zu viele gleichzeitige Aktionen überlastet werden.

2. Zielgruppe (Target Audience)

In diesem Schritt bestimmen Sie, wen die Kampagne betrifft. Sie können Filterkriterien kombinieren:

Kunden: Filtern Sie nach Kundenstatus (z. B. nur aktive Kunden).
Abos: Filtern Sie nach Abos (z. B. alle Kunden, die das Produkt X, aber nicht die Option Y gebucht haben).

3. Aktionen (Actions)

Was soll mit der ausgewählten Zielgruppe passieren?

Nachricht senden: Wählen Sie eine Nachrichtenvorlage (z. B. eine E-Mail), die an die selektierten Kontakte versendet werden soll.
Option buchen: Fügen Sie den betroffenen Abos automatisiert eine Zusatzoption hinzu.

Haben Sie die Aktionen definiert, speichern Sie die Kampagne vorläufig über Als Entwurf speichern.

4. Simulation und Aktivierung

Dieser letzte, sehr wichtige Schritt ist Ihr Sicherheitsnetz. tebio führt eine “Trockenübung” (Simulation / Check) durch. Das System prüft Ihre Kriterien und ermittelt exakt, wie viele und welche Kunden oder Abos von der Kampagne betroffen sein werden.

Nur wenn dieser Check erfolgreich ist (grüner Status) und das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht, sollten Sie den Vorgang über Speichern & Aktivieren abschließen. Sie können dabei entscheiden, ob die Ausführung sofort starten soll oder für einen Zeitpunkt in der Zukunft geplant wird.

Ausführungen überwachen und verwalten

Sobald eine Kampagne aktiviert ist, können Sie diese in der Detailansicht beobachten. Der Reiter Ausführungsverlauf zeigt Ihnen genau an, wann die Kampagne gelaufen ist, ob sie derzeit pausiert (Paused), geplant (Scheduled) oder in Ausführung (Running) ist.

Solange eine Ausführung nicht abgeschlossen ist, haben Sie die Möglichkeit einzugreifen:

Pausieren: Stoppen Sie die Ausführung temporär.
Fortsetzen/Neu planen: Starten Sie eine pausierte Kampagne wieder oder verschieben Sie den Ausführungszeitpunkt.
Abbrechen: Brechen Sie die Ausführung komplett ab.
Deaktivieren: Ist eine Kampagne vollständig abgeschlossen oder wird nicht mehr benötigt, können Sie den gesamten Kampagnen-Datensatz deaktivieren.